Zwroty wpłaconych środków będą dokonywane przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG) z Turystycznego Funduszu Zwrotów (TFZ). Środki na ten cel zostały zabezpieczone przez Ministerstwo Finansów.
Zwroty będą dokonywane na podstawie dwóch prawidłowo wypełnionych wniosków:
-
wniosku złożonego przez Coral Travel Poland
-
wniosku złożonego przez Klienta
Z niniejszej procedury wykluczone są wpłaty gotówkowe przekazane bezpośrednio do Organizatora (wpłata gotówki do Agenta może zostać zwrócona przez TFZ).
Wpłaty gotówkowe będą rozliczane w trybie zgodnym z przepisami art. 15k. z ustawy z dnia 31.03.2020, tzw. Tarcza Antykryzysowa, bezpośrednio przez Organizatora w maksymalnym terminie 194 dni.
Klienci, którym mija termin zwrotu otrzymują zwrot środków na bieżąco według przyjętych postanowień Tarczy Antykryzysowej. Procedura ta działa do momentu wejścia ustawy w życie (30.09.2020).
Klient, któremu należy się zwrot środków proszony jest o wypełnienie formularza zwrotów zamieszczonego w Strefie Klienta Coral Travel Poland:
https://www.coraltravel.pl/client/refund_form
Stosowne powiadomienie zostało także wysłane do Klienta (sms-em, e-mail-em lub skontaktował się z nim telefonicznie doradca Coral Travel Poland).
Wraz z powiadomieniem przekazano powyższy link do formularza, w którym należy uzupełnić między innymi następujące dane niezbędne do złożenia wniosku do UFG:
-
imię i nazwisko,
-
PESEL,
-
numer rachunku bankowego, na który ma być dokonany zwrot.
Klient musi zalogować się na stronie
UFG za pomocą profilu zaufanego i podać wymagane dane.
Dane podane we wniosku muszą być identyczne z otrzymanymi od Coral Travel Poland.
Każda pomyłka lub błąd skutkują wydłużeniem całego procesu zwrotu.
UFG ma 30 dni na weryfikację wniosku w tym czasie może poprosić Klienta o przesłanie np. potwierdzenia przelewu, następnie w ciągu 14 dni dokonana płatności na konto Klienta.
Data złożenia wniosku będzie decydować o terminie wypłaty środków.
Status procesu zwrotu środków należy śledzić na indywidulanym koncie utworzonym na stronie UFG.
Pytania i wątpliwości proszę kierować do Coral Travel Poland:
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA